Порядок рассмотрения жалоб

Если что-то повреждено, пропало или просто не соответствует договорённости, скажите бригаде прямо на месте. Повреждение, замеченное сразу, решается гораздо проще, чем то, о котором сообщают через три недели, а снятые на месте фотографии снимают большинство вопросов немедленно.

Напишите на parvietosana@topporation.com или позвоните +371 23 992 899. Укажите дату переезда, оба адреса, что произошло, и приложите фотографии, если они есть.

• Подтвердим получение жалобы в течение двух рабочих дней.
• Разберёмся вместе с бригадой, выполнявшей работу, и со страховщиком, если речь о страховом случае.
• Дадим письменный ответ в течение четырнадцати рабочих дней или объясним, почему потребуется больше времени.
• Исправим — ремонт, замена или возврат денег — если вина наша.

Просим сообщать об утрате или повреждении в течение семи дней после доставки. Позже нам может не удастся установить, что произошло, и страховщик вправе отказать в возмещении.

Вы можете обратиться в Центр защиты прав потребителей Латвии (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs) или в суд. Нам всё же гораздо предпочтительнее решить вопрос напрямую, и мы будем продолжать разговор столько, сколько вы захотите.